春芝堂，春芝堂直销，春芝堂直销模式，春芝堂直销模式赚钱吗 ？系列文章之四十九

1．店员的态度对顾客的影响

你只要向橱窗扫上那么一两眼，就会听到这样的话，“你好!欢迎光临!”然后就看到一张笑脸。但你只要说：“今天只是来看看。”然后向下一家店走去的时候，你就会感觉到背后有店员冷冷的视线。有不少店员刚才还在说“欢迎光临”，脸上还挂着热情的笑容，但当她知道不是她的顾客那一瞬间，笑脸就消失了，表情马上就暗淡下来，并以冷漠的视线目送顾客。在你到来之前是一副笑容可掬的样子，但就在客人离去的那一霎那就马上耸拉下肩膀，将手肘撑到装满商品的橱窗上，或者和其他店员讲起话来……以为客人看不见，其实看得清清楚楚。当你想不出好的念头的时候，为了转换心情，就到办公室附近的车站去转一转，到那儿的地下商业街、相邻的百货商店的地方去走一走，看一看。去这些地方，并不是带着“去观察人类”这样的大课题，而是想去看看那儿的形形色色的店员。在那里，既有不管客人买不买都以一副由衷的笑脸迎接客人的店员，也有上面说的那种态度来个一百八十度大转弯的店员。以由衷的、灿烂的笑脸面对客人，就会传达出“这种工作真的很快乐”这样一种气氛，即便客人并不是特别想买东西，他也会感到非得从这个人这儿买点什么不可，这简直是不可思议的。

2．反面教材的启示

如果能够热爱自己的工作，就总会以笑脸相迎。做不到这一点感到辛苦的时候，或感到工作一时没有起色的时候，到街上去看看吧，顺便去找找反面教材。如果你注意到店员对顾客的态度有差别，或在笑脸的背后你感到了寒冷的视线，那么，你的心情怎么样呢?上街去，就是为了去实际体验一下。如果你不喜欢自己的工作，不想被别人的言行扰乱你的心绪，去进行这样的体验会让你得到改变自己意识的一些启示，或者成为改变你工作方法的一种契机。“

如果想提高自己，周围存在着反面教材是一种幸运。”“如果您周围存在着‘着手工作的方法’、‘公司内外的人际关系’、‘自我管理’三大主题的反面教材，您就会在心中铭记‘不能那样’、‘不能那样做’，这就会成为一种模拟体验，让您懂得好的做法，并成为您生命中的强项。”去见值得尊敬的前辈员工或上司，对工薪阶层来说是最大的财富之一，而向反面教材学习也是值得珍惜的。

威廉是美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。但那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。威廉原来是美国家喻户晓的职业棒球明星球员，到了40来岁因体力日衰而被迫退休，而后去应征保险公司推销员。他没有想到自己竟会落选了。人事经理对他说：“保险公司推销员必须有一张迷人的笑脸，但你却没有。”听了经理的话，威廉并没有气馁，立志苦练笑脸，他每天在家里放声大笑上百次，邻居都以为他因失业而发神经了，为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。经过一段时间练习，他去见经理。可经理说还是不行。威廉没有泄气，继续苦练，他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里，只为了每天进去大笑三次。隔了一阵子，他又去见经理，经理冷冷地说：‘‘好一点了，不过还是不够吸引人。”威廉坚持练笑达一年之久。一天，他散步时碰到社区管理员，很自然地笑了笑，跟管理员打招呼，管理员说：“威廉先生，您看起来跟过去不太一样了。”这话使他信心大增，立刻又跑去见经理，经理对他说：“是有点意思了，不过仍然不是发自内心的笑。”威廉仍不死心，又回去苦练了一阵，终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人”，并且练成了那张价值百万美元的笑脸。凭着这张笑脸，他赢得了无数人的信任。

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